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　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将

　　2016年10月，国家能源局12398能源监管热线%。按诉求性质分类，投诉154件，占有效信息的

　　；举报5件，占有效信息的0.19%；咨询2400件，占有效信息的90.36%；表扬、求助、建议等其他方面97件，占有效信息的3.65%。按反映渠道分类，12398电线

　　件，占5.60%。（2016年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。表二  2016年10月电力行业有效信息按业务分类情况单位：件业务类别

　　,局部区域电压低；二是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求，个别供电设施存在安全隐患；三是个别电力施工企业无资质施工，个别供电公司员工违规销户断电等。

　　新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别光伏项目在竣工并网过程中存在造假情况，个别地区居民分布式光伏发电并网困难、结算不及时等。（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区农网升级改造相对滞后，已有配网供电能力无法满足需求；二是个别供电企业日常故障排查不及时，导致故障停电频发；三是个别供电企业内部管理不到位，导致工作人员违规行为时有发生；四是个别地区电力公司工作人员对分布式光伏发电项目业务流程不熟悉，服务意识不强等。三、处理结果2016年10月共收到投诉举报信息159件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出能源监管机构对属于监管职责范围的

　　针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活用电的问题得到及时解决；二是通过督查督办，使农网升级改造工程得到有序推进；三是通过监管约谈，责令供电企业对违规销户断电、违规收取电费等问题进行限期整改；四是要求派出能源监管机构依法对无证施工及在启动并网过程中提供虚假材料的企业进行严肃处理。

　　经调查，反映事项部分属实。因交通事故撞断电杆砸伤了行人，交管部门要求保护现场，导致抢修延时，已要求供电公司做好解释工作。

　　经调查，反映事项部分属实。该线路因施工挖断电缆导致停电。经协调，供电公司将与相关施工单位沟通，确保外力施工地段内的电缆及电力设施安全，保障正常供电。

　　松原市扶余县肖家乡群众反映，其居住地近期多次在未得到提前通知的情况下停电，多次拨打95598

　　经调查，反映事项部分属实。经协调，供电公司已解决了高电压问题，并按照相关规定为用户进行赔偿。

　　朝阳市建平县沙海镇群众反映，该地区营业区划分不合理，电能质量差，相关电力公司不作为，希望帮助解决。

　　经调查，反映事项部分属实。经协调，相关电力公司按照供电范围，已经制定该地区电网改造计划，进一步提高供电质量，保障居民用电。

　　经调查，反映事项属实。该台区变压器容量小、导线线径小、供电半径长导致电压低。经协调，供电公司已对该台区进行改造，工程竣工后将彻底解决电压低问题。

　　丹东市东港市北井子镇群众反映，其安装的光伏发电项目在并网过程中，供电公司工作人员以没有电表为由告知暂不能并网。多次拨打

　　经调查，反映事项属实。已要求供电公司进一步加强管理，理顺分布式光伏电量结算及补贴发放流程，尽快为用户结算发放上网电费及补贴，并向用户做好解释工作。

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　　内蒙古自治区呼伦贝尔供电公司呼伦贝尔市海拉尔区开发区群众反映，其居住地多次无故停电，并且抢修不及时，多次拨打95598报修，一直未得到解决。

　　95598未得到解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司及时恢复供电，并加强内部管理，增强服务意识。19

　　群众反映，供电公司未按相关规定为其光伏发电项目办理备案手续，并且未按相关规定结算电费及发放补贴，希望帮助尽快解决。

　　经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司认真落实相关政策，为用户办理业务，结算电费和发放补贴。

　　经调查，反映事项属实。经协调，电力公司已制定整改方案，目前，该地区电压低问题已得到彻底解决。

　　在安全隐患，多次拨打供电热线均无人接听。经调查，反映事项属实。已要求供电公司拆除故障线路，加强排查，消除安全隐患。

　　经调查，反映事项属实。该台区为农网升级改造新增项目，供电公司拟台区改造升级后再进行分户表计装表接电。已要求供电公司尽快为其安装电表，保障群众正常用电。26

　　百色市群众反映，广西百色电力公司没有按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》的规定进行信息公开。

　　经调查，反映事项属实。经太原市标准计量质检院的校验，显示用户电表不合格。已责令供电公司尽快办理退费手续，并进行整改，目前已完成退费、整改已到位。

　　群众反映，其所在村电压低问题已存在一年多，致电95598后也一直未得到解决，希望能尽快帮助解决。

　　经调查，反映事项属实。经协调，供电公司临时通过变压器调档、线路调相等运维手段暂时缓解该村电压低问题，并将该村纳入2016年新增农网改造项目，电网升级改造后将彻底解决该台区的电压低问题。

　　群众反映，其居住小区统一更换电表后，旧电表内剩余金额至今未结转到新表内，多次与供电公司联系均未得到解决。

　　群众反映，恒瑞电力公司成立后一直未取得任何资质，并安排无高压电工进网作业证的员工从事供电线路运行维护工作。

　　组群众反映，该地区常年电压偏低，导致电器不能正常使用，多次拨打95598热线，一直未得到解决。

　　经调查，反映事项属实星空体育。已要求供电公司更换变压器暂时缓解电压低情况，并将该村纳入2017年农网改造项目，以彻底解决电压低问题。

　　群众反映，由于供电公司抄错表导致多收电费，供电公司以电费已经入账为由，告知其不能退还电费，只能以电量弥补，希望帮助解决。

　　经调查，反映事项属实。由于台区供电半径大，在用电高峰期存在电压偏低的情况，已要求供电公司新增一台变压器，解决电压低问题。53

　　经调查，反映事项属实。该小区是无缝钢管厂的宿舍属专变用户，因内部配电设施检修停电，已要求供电公司做好解释工作。

　　群众反映，其到供电所营业厅申请新装用电后，供电所多次推诿，并将电表安装在新房附近一废弃的板房上，希望能将电表安装在其房屋门口。

　　经调查，反映事项属实。因市政工程影响电表安装进度，经协调，供电公司已将电表安装在其房屋门口。

　　群众反映，其在结清所欠电费后，供电公司工作人员要求必须预存电费后才能恢复供电，希望帮助处理。

　　经调查，反映事项属实。由于用户属于远程费控客户，需重新购电后才能有电，已要求供电公司做好解释工作。