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　　在这个自媒体盛行的时代，微信公众号几乎已经被运用到了极致。从一开始单纯的文字内容传播，到后来的微信公众号平台营销，再到后来的微信公众号二次开发等等，现在微信公众号已经不是一个简单的自媒体平台了，只要运营有方，用心经营，定会有所收获。

　　本案例讲的是小熊家电，从早期的传统的小家电制造商，到通过梳理优秀的市场表现，组织了强有力的“媒体”服务。现在通过服务阵地搭建和链路设计，用新思路、新创造力，向行业、市场展现了企业的综合实力。小熊电器的这种“媒体服务”思维，或许能给那些不重视媒体服务或者还没涉及媒体服务的汽配企业一些灵感和启发。

　　小熊电器并不是一个新锐品牌，早年就定位小家电制造商和经销商，后期在数字化转型基础上大力发展线上业务，形成了独特的运营和营销体系以及新的品牌定位和发展理念。

　　今年 5 月份小熊电器完成品牌战略升级发布，提出做“年轻人喜爱的小家电”这一战略定位。能信誓旦旦地提出要笼络年轻人，做他们“喜爱”的品牌。小熊电器的底气在哪里？

　　智：智能家电 + 自助服务，满足年轻人的“造物追求”，通过梳理小熊电器在微信生态的布局。小熊电器借助微信生态组件搭建了三个版块，分别是由公众号“小熊电器”、视频号“小熊电器”组成的信息中心、由小程序“小熊智联”、“小熊电器会员中心”组成的服务中心以及由店铺和售后服务组成的商城体系。

　　其中智能家电操控小程序“小熊智联”是其中的点睛之笔。众所周知，智能化是家电领域新消费趋势，贴合了年轻人宅、懒和造物精神。小熊电器将控制智能家电的小程序作为服务中心，在这个必然日常打卡的触点中设置了进入服务中心“小熊电器服务站”的链接，用户使用遇到问题可以在最短时间获得服务和帮助；此外用户还可以由此进入官方商城、官方旗舰店，一条通过体验促进增购复购的链路就打开了。智能的体现还不仅于此。

　　通过微信公众号和小程序，小熊电器做成了属于自己的服务站，服务站集合了自助报修、网点查询星空体育综合、故障查询、延保服务、以旧换新、真伪查询等售后服务，用户不需要反复问询即可完成操作，大大提升用户的售后满意度。

　　局：用产品造局，在内容策划方面星空体育全站，小熊电器为公众号创建了两个板块，分别是“小熊有好物”、“食谱手册”。小熊电器现在的主打的产品就是小型家电，如煮蛋器、空气炸锅、早餐机等，建立“小熊有好物”板块，通过使用场景推荐产品，创新多元使用场景，通过从饮食、生活、办公、旅行等多种场景下的多元使用方式，吸引更多热爱生活、享受精致生活态度的年轻人群。“食谱手册”则直接引用小熊电器小程序的食谱栏目，定位小家电的小熊家电，通过这种产品附加的知识板块，用小熊家电的产品功能，做出相应的菜谱，更能引起消费者的关注度，他们可以从你提供的食谱中，萌生更多的使用心态，产生更多想要购买产品的。通过这样的功能板块搭建，也会小熊电器挖掘更多的户。

　　到今年双十一上，小熊电器为小家电行业构建品牌认知和强化品牌辐射力提供了新思路、新参考。小熊电器全渠道销售额同比增长40%。其中，电热水壶、电蒸锅、足浴器等9大品类同比增长超100%，再次向行业、市场展现了小熊电器的综合实力。

　　凭借“强有力的媒体服务”，通过服务阵地搭建和链路设计， 小熊电器打造出自己的新主张和创造性。服务阵地的搭建和链路设计，小熊电器在微信公众号、抖音均有精密布局，然而公众号是其“大本营”，也是内容营销的主阵地，通过内容营销助力企业更好地打造品牌知名度；小程序承接了购物、使用和售后三大场景，支持相互跳转，为消费者带来了良好的售后服务，更好地提升了品牌的口碑。

　　那么对于汽配这种相对传统行业来说，企业更适合通过服务阵地搭建，打造“更强有力的服务”。现今汽配行业涌现了越来越多优秀的企业，国产品牌也成为近几年的主流，所以企业的发展一定是离不开品牌的打造。既然是打造品牌，企业微信公众号搭建一定是一个不错的法宝。企业公众号的搭建完成，就可以代表企业的品牌形象，更是对企业营销活动的重要一环，是企业不断提升品牌影响力、不断维护老客户、开拓新客户的法宝。

　　对于汽配企业来说，公众号平台就可以划分成两部分，一是内容方面，企业可以定期向关注自己的用户推送内容，通过有趣或者有价值的内容吸引用户，可以是推送满足用户需求的消息，例如配件知识类，通过可视化的长图方式，给用户传递清晰易懂且有价值的内容；也可以是企业宣传，通过企业宣传视频、企业宣传海报文，借助这两种模式，向用户传递自己的企业品牌理念，更能深入用户的内心。二是功能建设，比如企业商城和企业提供的服务，汽配企业就可以通过公众号，搭建配件查询系统，根据公司的产品属性，分类做查询系统，用户就可以在线上简单快速地查找自己需要的产品、型号。

　　其实对于汽配企业来说搭建服务阵地，无论是公众号还是视频号，他们都是自带社交属性的，可以把这些阵地，当做企业的电子明信片，更好宣传企业、产品，让企业的服务更专业。